サービスについて
- 引っ越し前ですが事前に引っ越し先の電気の手続きはできますか？
- お部屋の契約がお済みの場合はお引っ越し前でも電気の申込は可能です。
- 引越しした後、すぐに電気を使いたいです。いつまでに手続きが必要ですか？
- 最短当日でお手配可能です。しかしなにか問題が生じた場合は当日電気が使えない可能性もございますので、できるだけお早めのお手続きをおすすめいたします。
- 引っ越し前に使っていた電力会社はどうすればよいですか？
- お客様から電力会社へご連絡いただき解約の手続きをお願いいたします。ご不安な場合はお電話にて解約手続き方法のご案内も可能です。
- 対応しているエリアはどこですか？
- 日本全国ご案内可能です。。
- 集合住宅でも対応してますか？
- 集合住宅でも対応しております。戸建住宅同様にお客様に合った電気のご案内が可能です。
- 電気と合わせてガスや水道もまとめてお手続きできますか？
- ガスなどの電気と一緒にお手続きが可能なものを、お客様に合うプランにてご案内が可能です。詳しくは一度お問い合わせくださいませ。
- オール電化物件でもお手続き可能ですか？
- オール電化物件でもご案内可能です。
電気について
- 電力自由化とは何ですか？
- 2016年4月より電気の自由化がはじまり、「新電力」と呼ばれる電気の小売事業者が地域電力会社の配電設備を用いて、電気を提供できるようになりました。今まで、一般のご家庭では決められた地域電力会社（東京電力など）しか利用できませんでしたが、現在は電気を安く提供している小売事業者を選び、利用することができるようになりました。
- 新電力では停電が増えたり、明るさが変わったりしませんか？
- 電気の小売事業者(新電力)は、東京電力のような地域の一般電気事業者が所有する電線や設備を利用して電気をご家庭まで届けるため、停電の可能性は地域の電力会社と変わりません。また、新電力の発電量が不足した場合でも地域の電力会社がそれを補う仕組みになっているため、安心してご利用いただけます。
- アパートやマンションでも新電力は利用できますか？
- 一戸建てはもちろん、アパートやマンションでもご利用いただけます。ただし、集合住宅全体で一括契約している「高圧一括受電」などをご利用の場合は、ご利用いただけない場合がございます。
- 電気を切り替える際に、現在の電力会社に連絡は必要ですか？
- 当社が現在の電力会社へ連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。
- 新電力に切り替えたら、停電が増えたり電気の質って下がらないの？
- どの事業者と契約しても、電気を送る電線や設備はこれまで通り、地域の電力会社（一般電気事業者）の設備が使われて電気を家庭に届けます。万が一、契約した電力会社の発電量が不足した場合でも、地域の電力会社が不足分を補う仕組みのため、停電になったり供給が不安定になったりすることはありません。
ガスについて
- ガス自由化とは何ですか？
- 2017年4月から「都市ガスの自由化」が始まりました。これまで地域で決められたガス会社※としか契約できなかったご家庭や商店の皆さま、すべてのお客さまが自由にガス会社を選べるようになりました。※「LPガス（プロパンガス）」の家庭は、既にガス自由化がされています。
- ガス会社を切り替えるのに、工事は必要ですか？
- 新しいガス会社と契約しても、今まで使っていたガス管をそのまま利用するので、基本的に工事はありません。ガス器具の交換も不要です。※もともとプロパンガスを使用していて都市ガス会社に乗り換える場合やその逆に関しては工事が必要となってきます。
- 工事の際に費用はかかりますか？
- 工事自体がないので、工事費用はかかりません。ただし、ガス会社を切り替えるための契約事務手数料などが数千円程度かかることがあります。
- 新しいガス会社に切り替えたら、ガスの質や安全性って下がらないの？
- ガス管の中を流れるガスの品質管理は徹底されており、管理事業者がガスの品質を厳しくチェックしていますので今までどおりの品質が保たれます。
インターネットについて
- セット割引がきく契約はありますか？
- インターネット契約はスマホなど系列企業が提供しているサービスを申し込むことで割引がきくことがあります。
- 工事日の変更はできますか？
- 工事実施の前であれば変更できます。
- 引越しは近いけど、手続きを任せることはできるの？
- 余裕をみて引越し日1〜2週間ほど前にご相談いただくことが理想ですが、引越し日が近い方もご案内可能となります。
- 提供エリアについて教えてください
- 提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」の提供エリアと同じです。お手数ですが、NTTホームページにてご確認をお願いします。NTT東日本、NTT西日本のサービス提供地域について
- 申し込みした後の開通までの流れについて教えてください。
- お申し込みしてから1週間程度で、各インターネット会社がらご契約情報をSMSまたは郵送でお送りします。接続機器の受け取り方法はお客さまのお申し込み状況により異なります。
ウォーターサーバーについて
- 設置場所はどこがよいですか？またスペースはどれくらい必要ですか？
- ■設置場所
電源が確保でき、床が丈夫で水平な場所へ設置をしてください。不安定な場所は、ウォーターサーバーが倒れる原因となります。また、屋外や湿度が高くなるところ、不衛生な場所や熱源に近いところ、直射日光が当たる場所は避けてください。
■設置スペース
設置に必要なスペースはウォーターサーバーによって異なります。各ウォーターサーバーのサイズについてはこちらをご確認ください。
- 配送日や、本数の変更をしたい場合はどうすればよいでしょうか？
- アプリから簡単にご変更いただけます。またカスタマーセンターでも承っております。
■アプリ
* App Storeからダウンロード
* Google Playからダウンロード
- 赤ちゃんのミルクにも使用できますか？
- もちろんです。ぜひ、お使いください。すべて軟水ですので、安心して赤ちゃんのミルクにご利用いただけます。
- 使い終わった空のボトルはどうしたらよいのですか？
- お水ボトルの素材は、
* キャップは PE（ポリエチレン）製
* 水ボトル底部の取っ手は PP（ポリプロピレン）製
* 容器（お水ボトル）は PET（ペット）製
となっております。
使い終わった空のお水ボトルは、キャップとお水ボトル底部の取っ手（テープ）を容器からとりはずし、お住まいの自治体の決まりに従って分別して処分するか、リサイクルに出してください。※キャップ及び取っ手テープを容器から取り外す際はお怪我をされないよう十分ご注意ください。
