よくあるご質問

サービスについて

切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡する必要がありますか?
当社が現在の電力会社へ連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。
誰でも申込みはできますか?
北海道電力・東北電力・東京電力・中部電力・関西電力・中国電力・四国電力・九州電力エリアにお住まいの電気のご契約者様、またそれに準ずる方であれば誰でもお申込みがいただけます。
マンションや集合住宅でも切り替え可能ですか?
各家庭が個別に電力会社と契約している場合は可能です。マンション全体で一括契約を行っている場合はお住まいのマンション管理組合などにご確認ください。
賃貸でも切り替え可能ですか?
電力会社との契約名義がご本人の場合は可能です。
ただし、スマートメーターが設置されますので、賃貸や分譲マンションにお住まいの方は事前に大家様もしくは管理組合などにご確認ください。
解約時に解約金などはかかりますか?
現在のご契約中の電力会社によって解約金が発生する場合もございます。
分からなければ、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
引越しは近いけど、手続きを任せることはできるの?
余裕をみて引越し日1〜2週間ほど前にご相談いただくことが理想ですが、引越し日が近い方もご案内可能となります。

電気について

電力自由化とは何ですか?
2016年4月より電気の自由化がはじまり、「新電力」と呼ばれる電気の小売事業者が地域電力会社の配電設備を用いて、電気を提供できるようになりました。今まで、一般のご家庭では決められた地域電力会社(東京電力など)しか利用できませんでしたが、現在は電気を安く提供している小売事業者を選び、利用することができるようになりました。
新電力では停電が増えたり、明るさが変わったりしませんか?
電気の小売事業者(新電力)は、東京電力のような地域の一般電気事業者が所有する電線や設備を利用して電気をご家庭まで届けるため、停電の可能性は地域の電力会社と変わりません。また、新電力の発電量が不足した場合でも地域の電力会社がそれを補う仕組みになっているため、安心してご利用いただけます。
アパートやマンションでも新電力は利用できますか?
一戸建てはもちろん、アパートやマンションでもご利用いただけます。ただし、集合住宅全体で一括契約している「高圧一括受電」などをご利用の場合は、ご利用いただけない場合がございます。
電気を切り替える際に、現在の電力会社に連絡は必要ですか?
当社が現在の電力会社へ連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です。
新電力に切り替えたら、停電が増えたり電気の質って下がらないの?
どの事業者と契約しても、電気を送る電線や設備はこれまで通り、地域の電力会社(一般電気事業者)の設備が使われて電気を家庭に届けます。万が一、契約した電力会社の発電量が不足した場合でも、地域の電力会社が不足分を補う仕組みのため、停電になったり供給が不安定になったりすることはありません。

ガスについて

ガス自由化とは何ですか?
2017年4月から「都市ガスの自由化」が始まりました。これまで地域で決められたガス会社※としか契約できなかったご家庭や商店の皆さま、すべてのお客さまが自由にガス会社を選べるようになりました。※「LPガス(プロパンガス)」の家庭は、既にガス自由化がされています。
ガス会社を切り替えるのに、工事は必要ですか?
新しいガス会社と契約しても、今まで使っていたガス管をそのまま利用するので、基本的に工事はありません。ガス器具の交換も不要です。※もともとプロパンガスを使用していて都市ガス会社に乗り換える場合やその逆に関しては工事が必要となってきます。
工事の際に費用はかかりますか?
工事自体がないので、工事費用はかかりません。ただし、ガス会社を切り替えるための契約事務手数料などが数千円程度かかることがあります。
新しいガス会社に切り替えたら、ガスの質や安全性って下がらないの?
ガス管の中を流れるガスの品質管理は徹底されており、管理事業者がガスの品質を厳しくチェックしていますので今までどおりの品質が保たれます。

インターネットについて

セット割引がきく契約はありますか?
インターネット契約はスマホなど系列企業が提供しているサービスを申し込むことで割引がきくことがあります。
工事日の変更はできますか?
工事実施の前であれば変更できます。
引越しは近いけど、手続きを任せることはできるの?
余裕をみて引越し日1〜2週間ほど前にご相談いただくことが理想ですが、引越し日が近い方もご案内可能となります。
提供エリアについて教えてください
提供エリアはNTT東日本およびNTT西日本の「フレッツ光ネクスト」の提供エリアと同じです。お手数ですが、NTTホームページにてご確認をお願いします。NTT東日本、NTT西日本のサービス提供地域について
申し込みした後の開通までの流れについて教えてください。
お申し込みしてから1週間程度で、各インターネット会社がらご契約情報をSMSまたは郵送でお送りします。接続機器の受け取り方法はお客さまのお申し込み状況により異なります。